医療現場では、医療事務員が患者さんの受付を行い、医師が診察や治療を行ったり、看護師が看護や介助を行ったりしています。
医療サービスの基本原則は、患者ファーストのサービス提供を行い患者満足度をアップさせることです。
それを達成するためには、「ホスピタリティ」という考え方に基づいてサービス提供する必要があります。
ここでは、患者に安心し満足してもらために医療事務職員をはじめとして医療スタッフは、どのようにすればいいのかを考えて行きたいと思います。
医療サービスとは？記事一覧
医療サービス提供に於ける大切な考え方
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患者接遇マナーの基本 受付業務で患者と接する場面が多い医療事務は、患者がファーストコンタクトする相手になり、第一印象に残るため、病院の顔としての立場にもあるといえます。なので、患者によい印象を与えれるようホスピタリティを基本にした応対が出来るようになる必要があります。接遇マナーの5原則 患者さんと接...患者のわがままに医療事務として上手く応対するには
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